How to write hypothesis – the 7 stepstones method

We have developed a method to facilitate the writing of hypothesis behind an ethnographic research.

In order to be able to integrate a new product into their daily life, people need to go through 7 steps. Read more about our 7 step stone methods (in French)

We infer hypothesis about the future usage of a product/service by thinking for each of these seven steps what will help or hinder a potential customer to use the product/service.

Here is the template to do this exercise


 

How do ethnographers work with designers?

Ethnographers share a couple of tools with designers or at least provide the content to designers to fill out some of their work tools like personas, customer journeys maps, affinity diagrams, tasks analysis grids etc. 

Here is an overview of designers tools. 

Service design tool

 

Et l’impact financier de l’ethnographie? Interview avec Christine Truc Modica

«Aujourd’hui, les services sont très complexes et la phase de recette de ton service peut prendre plus d’un mois à cause des points qui risquent de ne pas fonctionner à l’implémentation. Aujourd’hui, ce temps de recette peut augmenter de façon  exponentielle. On dit toujours, si tu trouves une erreur en phase de concept, ça coûte 1 Euro pour la résoudre ; en phase de design, 10 Euros ; en implémentation, 100 Euros. D’où l’importance de la user research en début de processus de conception pour définir tous les use cases possibles dès le départ. »

Christine Truc Modica, directeur de programme, Fjord, Paris, France

How to write hypothesis – the 7 stepstones method

We have developed a method to facilitate the writing of hypothesis behind an ethnographic research.

In order to be able to integrate a new product into their daily life, people need to go through 7 steps. Read more about our 7 step stone methods (in French)

We infer hypothesis about the future usage of a product/service by thinking for each of these seven steps what will help or hinder a potential customer to use the product/service.

Here is the template to do this exercise


 

La force de l’ethnographie: « elle fait parler vrai! », interview avec Dörte Töllner

« Je suis dans ce business (les études de marché) depuis tellement longtemps. J’y ai grandi avec les outils classiques, comme les échelles Likert, etc. Aujourd’hui, on doit aller plus loin que ces méthodes classiques. On doit aller au delà des interviews. On a besoin de méthodes qui permettent d’éviter le dialogue direct avec l’utilisateur final. On le sait que la parole est une «interférence» avec le client final. Elle peut être contre-productive. Par exemple, si tu demandes à un utilisateur : « Vous avez une voiture X. Pouvez-vous me dire quels ont été les différents éléments ou étapes qui vous ont poussé à acheter cette voiture ? ». Tu ne peux pas te rappeler de ce genre de détails – ou pire tu ouvres la porte à toutes sortes –rationalisations ou justifications à postériori .

C’est là que l’ethnographie joue un rôle important. L’ethnographie permet de développer des connaissances profondes sur l’utilisateur final. Si tu veux vraiment comprendre les fondements d’un comportement, tu dois aller voir, tu dois être là sur place, dans le quotidien des gens, pour regarder. Si tu veux faire de la « recherche moderne », tu ne peux pas passer à côté de l’ethnographie. C’est un art, un art précieux qui ouvre le chemin vers le réel (« It unlocks the path to the real »). On n’est plus dans l’artificiel. On est réellement dans comment les gens vivent leur vie. »

Dörte Töllner, co-fondatrice et directrice de Point-Blank International, Berlin, Allemagne