Et l’impact financier de l’ethnographie? Interview avec Christine Truc Modica

«Aujourd’hui, les services sont très complexes et la phase de recette de ton service peut prendre plus d’un mois à cause des points qui risquent de ne pas fonctionner à l’implémentation. Aujourd’hui, ce temps de recette peut augmenter de façon  exponentielle. On dit toujours, si tu trouves une erreur en phase de concept, ça coûte 1 Euro pour la résoudre ; en phase de design, 10 Euros ; en implémentation, 100 Euros. D’où l’importance de la user research en début de processus de conception pour définir tous les use cases possibles dès le départ. »

Christine Truc Modica, directeur de programme, Fjord, Paris, France