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L’expérience de participation citoyenne menée en live par le département cantonal genevois en charge de la mobilité en été 2013 n’aurait pas pu être conduite sans l’apport de Human Centricity. La triangulation réussie entre Valérie, les experts de la fonction publique et la coordination stratégique du projet a permis de jeter les ponts d’un vrai dialogue entre l’administration et le public, qui portera ses fruits dans le long terme. L’écoute et la disponibilité de Valérie, ainsi que son expertise ethnographique et sa capacité de la traduire dans l’animation du blog nous a été précieuse.

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République et canton de Genève, Dorothée Zarjevski, Responsable de la communication institutionnelle

I have been working for many months on the establishment of a design ethnography team for NCR. Today, we are a core team of five, working out of our NCR Singapore facility. Valérie’s advice based on her experience was really very helpful as I went through the process of proposing and planning and justifying the creation of our unit. I would like to sincerely thank her for her support, encouragement and insight.

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NCR Corporation, Graham Johnson, Director UX research

I have had the huge pleasure of working with Valerie several times, first as a mentor and supervisor on our MSc Design Ethnography summer projects, and now as a day workshop teacher on interviewing for the same MSc programme here at the University of Dundee, UK. On all occasions Valerie has generated the warmest and most positive response from students. She is an absolute professional who has spent years building a vibrant user research practice, and has the gift of being able to pass her knowledge and insight on to students in a highly engaging, thoughtful and exciting way. Equally importantly, she is as giving with her time and insight to faculty as she is with students. If you need someone to engage and motivate a class or team, or energise your organisation, I can’t imagine anyone better than Valerie. Dr Catriona Macaulay, Programme Director,  Design Ethnography, Duncan of Jordanstone College of Art and Design, University of Dundee

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University of Dundee, Dr Catriona Macaulay, Programme Director, Design Ethnography, Duncan of Jordanstone College of Art and Design

Pour l’établissement d’un concept de communication mobile d’une entreprise de renommée mondiale, Human Centricity a établi les profils de communication des employés aux travers d’observations et d’entretiens. L’excellent travail établi par Valérie a permis à Swisscom d’obtenir une entière satisfaction du client et de mener à terme son mandat dans les délais impartis. J’ai particulièrement apprécié son support dans le cadre de la formation « Observation ethnographique » des consultants romands suivi d’études pratiques au sein de l’industrie des machines. Ce procédé, développé ensemble, a permis à Swisscom d’introduire une modélisation  des profiles d’utilisateurs pour faciliter la mise en place de systèmes de communication unifiée. Je remercie infiniment Valérie pour sa précieuse collaboration active depuis de nombreuses années. Pierre Mayor, Responsable Consulting West Grandes Entreprises, Swisscom

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Swisscom, Pierre Mayor, Responsable Consulting West Grandes Entreprises

Chère Valerie, Marie et moi – même tenions encore chaleureusement à vous remercier de nous avoir donné l’opportunité de suivre votre cours.  Votre approche de l’utilisateur nous a fait réaliser à quel point nous prenions trop souvent notre propre expérience, nos affirmations et notre ressenti comme communs avec nos semblables. Ainsi, nous avons retenu que pour être à même d’écouter, il s’agit  avant tout de se distancer de ses propres certitudes pour pouvoir recevoir ce que l’autre a à dire. Nous vous souhaitons plein de succès pour la sortie de votre ouvrage. Marie Kaiflin et Sophie Cerny, fondatrices de la start up FavorNow

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FavorNow, Marie Kaiflin et Sophie Cerny, fondatrices de la start up

J’ai eu l’occasion d’utiliser les services de Valérie Bauwens dans le cadre de mon enseignement au Master Quality&strategy manager de la HES-SO. Très professionnelle, Valérie a su partager son savoir de manière vivante et interactive. Elle a, par son pragmatisme et ses exemples clairs réussi à enthousiasmer l’ensemble de la classe. Je ne peux que recommander ses services dans le cadre de ses nombreuses compétences. Jean Ducommun, KM-consulting

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KM-consulting, Jean Ducommun

L’intervention de Madame Bauwens nous a permis de recadrer notre offre en termes de clients cibles et fonctionnalités de notre produit. Cela nous a épargné des frais importants de programmation de fonctionnalités qui se seraient révélées inutiles pour nos clients voire dissuasives pour une décision d’achat.

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Tabrasco Ltd, Xavier Veuthey

L’étude Personas a très bien été menée par Mme Carron et Mme Bauwens. Nous avions pour objectif de réaliser les interviews dans un laps de temps assez court, et ceci a été parfaitement respecté grâce à la disponibilité et à la flexibilité de Mme Carron et de Mme Bauwens. Les résultats de l’étude correspondent à nos attentes, voir même les dépassent puisque certains éléments de celle-ci vont être repris et remontés au management de Publicitas. La définition des profils utilisateurs n’était pas forcément aisée vu l’hétérogénéité de Publicitas, j’ai trouvé que la perspective choisie par Mme Carron et Mme Bauwens a été très judicieuse. Nous sommes donc très satisfait de cette étude et nous remercions Mme Carron et Mme Bauwens pour leur travail. Magali David Cruz, IT services, Xentive

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Xentive-Publicitas, Magali David Cruz, IT services