How to write hypothesis – the 7 stepstones method
We have developed a method to facilitate the writing of hypothesis behind an ethnographic research.
In order to be able to integrate a new product into their daily life, people need to go through 7 steps. Read more about our 7 step stone methods (in French)
We infer hypothesis about the future usage of a product/service by thinking for each of these seven steps what will help or hinder a potential customer to use the product/service.
Here is the template to do this exercise
Guaranteeing confidentiality, the basics to create trust
Without guaranteeing confidentiality, one cannot interview or observe someone. How does an ethnographer secure confidentiality?
Here is an exemple of a confidentiality agreement we have used for a project at the EPFL (polytechnic federal school)
How do ethnographers work with designers?
Et l’impact financier de l’ethnographie?
Interview avec Christine Truc Modica
«Aujourd’hui, les services sont très complexes et la phase de recette de ton service peut prendre plus d’un mois à cause des points qui risquent de ne pas fonctionner à l’implémentation. Aujourd’hui, ce temps de recette peut augmenter de façon exponentielle. On dit toujours, si tu trouves une erreur en phase de concept, ça coûte 1 Euro pour la résoudre ; en phase de design, 10 Euros ; en implémentation, 100 Euros. D’où l’importance de la user research en début de processus de conception pour définir tous les use cases possibles dès le départ. »
Christine Truc Modica, directeur de programme, Fjord, Paris, France
How to retranscribe interviews and observations?
After interviews and observations have been done, an ethnographer retranscribes his notes.
Here is an exemple on how we have done it for a project with the EPFL (Polytechnic Federal School of Lausanne).
How to write hypothesis – the 7 stepstones method
We have developed a method to facilitate the writing of hypothesis behind an ethnographic research.
In order to be able to integrate a new product into their daily life, people need to go through 7 steps. Read more about our 7 step stone methods (in French)
We infer hypothesis about the future usage of a product/service by thinking for each of these seven steps what will help or hinder a potential customer to use the product/service.
Here is the template to do this exercise
Interview and observation guide, the red thread on the field
An ethnographer prepares an interview and observation guide before going onto the field. It is NOT a list of questions he will strictly go through, it is more a red thread he will navigate through.
Here is an exemple we used for a project at the EPFL (Polytechnic Federal School, Lausanne)
Topic map, building a thorough overview of topics to cover on the field
An interview and observation guide is based on a topic map, namely an overview of all the different important topics that will have to be covered during the interview or observations.
Check out an example of a topic map
La force de l’ethnographie: « elle fait parler vrai! », interview avec Dörte Töllner
« Je suis dans ce business (les études de marché) depuis tellement longtemps. J’y ai grandi avec les outils classiques, comme les échelles Likert, etc. Aujourd’hui, on doit aller plus loin que ces méthodes classiques. On doit aller au delà des interviews. On a besoin de méthodes qui permettent d’éviter le dialogue direct avec l’utilisateur final. On le sait que la parole est une «interférence» avec le client final. Elle peut être contre-productive. Par exemple, si tu demandes à un utilisateur : « Vous avez une voiture X. Pouvez-vous me dire quels ont été les différents éléments ou étapes qui vous ont poussé à acheter cette voiture ? ». Tu ne peux pas te rappeler de ce genre de détails – ou pire tu ouvres la porte à toutes sortes –rationalisations ou justifications à postériori .
C’est là que l’ethnographie joue un rôle important. L’ethnographie permet de développer des connaissances profondes sur l’utilisateur final. Si tu veux vraiment comprendre les fondements d’un comportement, tu dois aller voir, tu dois être là sur place, dans le quotidien des gens, pour regarder. Si tu veux faire de la « recherche moderne », tu ne peux pas passer à côté de l’ethnographie. C’est un art, un art précieux qui ouvre le chemin vers le réel (« It unlocks the path to the real »). On n’est plus dans l’artificiel. On est réellement dans comment les gens vivent leur vie. »
Dörte Töllner, co-fondatrice et directrice de Point-Blank International, Berlin, Allemagne