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Et l’impact financier de l’ethnographie? Interview avec Christine Truc Modica

Posted on 1, January 2014

in Category Notre livre

«Aujourd’hui, les services sont très complexes et la phase de recette de ton service peut prendre plus d’un mois à cause des points qui risquent de ne pas fonctionner à l’implémentation. Aujourd’hui, ce temps de recette peut augmenter de façon  exponentielle. On dit toujours, si tu trouves une erreur en phase de concept, ça coûte 1 Euro pour la résoudre ; en phase de design, 10 Euros ; en implémentation, 100 Euros. D’où l’importance de la user research en début de processus de conception pour définir tous les use cases possibles dès le départ. » Christine Truc Modica, directeur de programme, Fjord, Paris, [&hellip

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How to write hypothesis – the 7 stepstones method

Posted on 1, January 2014

in Category Notre livre

We have developed a method to facilitate the writing of hypothesis behind an ethnographic research. In order to be able to integrate a new product into their daily life, people need to go through 7 steps. Read more about our 7 step stone methods (in French) We infer hypothesis about the future usage of a product/service by thinking for each of these seven steps what will help or hinder a potential customer to use the product/service. Here is the template to do this exercise &nbsp

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La force de l’ethnographie: “elle fait parler vrai!”, interview avec Dörte Töllner

Posted on 1, January 2014

in Category Book, Notre livre

« Je suis dans ce business (les études de marché) depuis tellement longtemps. J’y ai grandi avec les outils classiques, comme les échelles Likert, etc. Aujourd’hui, on doit aller plus loin que ces méthodes classiques. On doit aller au delà des interviews. On a besoin de méthodes qui permettent d’éviter le dialogue direct avec l’utilisateur final. On le sait que la parole est une «interférence» avec le client final. Elle peut être contre-productive. Par exemple, si tu demandes à un utilisateur : « Vous avez une voiture X. Pouvez-vous me dire quels ont été les différents éléments ou étapes qui vous ont poussé [&hellip

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Utilisation des journaux d’activités, interview avec Dörte Töllner, co-fondatrice et directrice de Point-Blank International, Berlin, Allemagne

Posted on 1, January 2014

in Category Book, Notre livre

« J’aime beaucoup les exercices avec les journaux. Tu apprends tellement sur comment les gens se sentent, ce qu’ils font vraiment… On les a utilisés dans un projet pour un client irlandais. Ils voulaient lancer en Allemagne une de leurs marques à succès, Cheestrings. C’est du fromage ou plus précisément des bâtonnets de fromage à effilocher. L’idée de ce produit est de donner envie à l’enfant de manger du fromage en le transformant en quelque chose de fun. La grande question que nous avions était : allait-on passer au delà de cette croyance bien ancrée en Allemagne « on ne joue pas avec [&hellip

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